Panel ejecutivo de Mystery Shopping Maquinarias

• Alto2
• Medio13
• Crítico7

• Autosummit Ford77.6%
• Leon Autos Ford71.6%
• Grupo Pana Honda63.6%
• Maquinarias Honda62.0%
• Revoshop Ford61.4%
• Sportwagen Hyundai57.1%

La atención brindada en el concesionario fue altamente satisfactoria, destacando desde el ingreso la cordialidad y disposición del personal. El cliente fue recibido por vigilancia y posteriormente por la anfitriona, quien se presentó y realizó una adecuada derivación hacia el asesor comercial. El asesor demostró dominio de la información sobre la marca y el vehículo, explicando de manera completa sus características, beneficios, garantía, servicio postventa y regalos incluidos. Asimismo, mantuvo una actitud amable, cordial y profesional durante toda la atención, transmitiendo confianza y seguridad. Como aspectos positivos adicionales, se destaca ola atención e personal, ofreciendo al cliente bebidas y snacks, la invitación a realizar una prueba de manejo sin compromiso y la explicación detallada de las alternativas de financiamiento, promociones, separación del vehículo, seguro y beneficios adicionales. El asesor logró presentar una propuesta comercial amplia, abordando diferentes elementos que pueden contribuir a la decisión de compra. El seguimiento posterior también fue adecuado, ya que la asesora se contactó con el cliente dentro del plazo establecido, dando continuidad a la oportunidad comercial. Como principal oportunidad de mejora, se identifica que no se entregó ningún material físico durante la visita, como brochure, díptico o ficha informativa del vehículo. Si bien se solicitó la información del cliente para enviar posteriormente la cotización formal por correo, contar con material impreso permitiría reforzar la información brindada, facilitar la comparación y mantener presente la propuesta comercial después de la visita.

Primer contacto: El cliente se comunica telefónicamente con el call center para solicitar información sobre el vehículo de su interés. La asesora brinda la información requerida, toma los datos del cliente e indica que un asesor comercial se pondrá en contacto para coordinar una cita. Sin embargo, ningún asesor realizó posteriormente el seguimiento al cliente, por lo que no se dio continuidad a la oportunidad comercial generada desde el primer contacto. Local: Al momento de la visita, el local se encontraba limpio y ordenado. Los vehículos estaban correctamente ubicados y se encontraban limpios, sin presencia de polvo. Sin embargo, se evidenció la presencia de un parlante con un nivel de volumen elevado, situación que podría afectar la comodidad del cliente y dificultar la comunicación durante la atención. Atención: El cliente es recibido por el personal de seguridad de la concesionaria, quien consulta el motivo de su visita y el modelo de interés para posteriormente comunicar la solicitud a un asesor que se encontraba dentro de la oficina. Después de unos minutos, el asesor sale, se acerca al cliente y lo saluda, presentándose por su nombre. Posteriormente, brinda información sobre el vehículo solicitado y solicita los datos del cliente para preparar y enviar la cotización formal. Durante la atención, el asesor explica las opciones de financiamiento disponibles en la concesionaria. Sin embargo, la explicación no se desarrolla con suficiente tranquilidad y detalle, por lo que sería conveniente brindar la información de manera más pausada, clara y estructurada, asegurándose de que el cliente comprenda las condiciones ofrecidas. Asimismo, se observa que la concesionaria no cuenta con una sala de espera propiamente implementada. La atención se realiza en espacios reducidos, utilizando pequeños escritorios y consolas de madera, lo que limita la comodidad y formalidad de la experiencia comercial. Finalmente, el asesor entrega la cotización al cliente durante la visita y queda en complementar la información mediante WhatsApp. No obstante, no cumple con realizar el seguimiento al cliente dentro del tiempo establecido, evidenciándose una falta de continuidad en la gestión comercial y una oportunidad de mejora para evitar la pérdida de potenciales ventas.

• Identificación de necesidades30.5%
• Generación de confianza47.0%
• Estrategia comercial27.8%
• Cierre Comercial41.2%
• Omisiones al Discurso Comercial29.5%
• Valor marca33.0%